Торговая марка

Ноябрь 2008

«ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» — все составляющие успешного бренда

Для того чтобы новая торговая марка добилась успеха, сегодня уже недостаточно дать ей звучное имя и создать привлекательный рекламный образ. Более того, для потребителей в развитых странах даже качество товара уже не является ключевым фактором успеха торговой марки. Качество — это то, без чего товар или услуга вообще не может выйти на рынок. Именно поэтому западные рекламисты считают, что покупатель ждет от производителей решений, выходящих за рамки потребительских свойств товаров и услуг, — новых идей и предложений по созданию дополнительной ценности.

Именно таким решением на российском рынке стала новая федеральная торговая система «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА».

В рамках действующей дилерской программы в начале 2008 года ГК «САМСОН» вывела на российский рынок новый уникальный проект — федеральную торговую систему «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА». Она объединила операторов канцелярского рынка различных регионов России под единым брендом. Конечно, для приобретения узнаваемости среди потребителей и получения статуса «бренд» «ОФИСНОЙ ПЛАНЕТЕ» еще предстоит приложить немало усилий, но уже сегодня очевидно, что все поставленные цели в скором времени будут достигнуты, и это подтверждает заинтересованность в успехе проекта всех его участников. Федеральная торговая система «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» работает меньше года. Но даже за такой непродолжительный период она достигла значительных успехов, которых не удалось добиться и давно существующим проектам. Ни одна компания, работающая на рынке обслуживания корпоративных клиентов, пока не смогла предложить как потребителю, так и оптовику действующую общероссийскую систему аналогичного размаха, построенную на взаимодействии с дилерской сетью. Безусловно, ведущие операторы канцелярского бизнеса также стремятся идти в ногу со временем, предоставляя своим партнерам и клиентам отлаженный сервис и комфортные условия работы, но перед «ОФИСНОЙ ПЛАНЕТОЙ» стоит задача быть всегда на несколько шагов впереди.

Федеральная торговая система «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» ставит на первое место максимальное удовлетворение потребностей корпоративных клиентов в товарах и услугах. Для построения правильной стратегии взаимодействия с потребителями используется как собственный многолетний опыт, так и передовые зарубежные разработки. В основу работы положен комплексный подход в обслуживании офисов, т. е. их полное обеспечение необходимыми товарами и услугами.

Сегодня «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» — это не один оператор, это действительно система, объединяющая под единой маркой более 200 операторов по всей России. При этом ключевым дистрибьютором является крупная компания федерального уровня — ГК «САМСОН» — с сильной логистикой и масштабной сетью складов по стране, поддержкой которых пользуются все без исключения участники проекта. В настоящее время общая площадь складских помещений, расположенных в 11 регионах России, составляет 40 000 м². Расширение площадей позволяет обеспечивать необходимыми товарами дилеров в 83 регионах страны. Ежедневно по 130-ти маршрутам отправляется 90 грузовых автомобилей, доставляющих заказы. Для более оперативного обслуживания увеличивается автопарк и оптимизируются пути следования.

Все представители торговой системы являются действующими операторами рынка корпоративного обслуживания с многолетним опытом работы, обычно это уже состоявшиеся компании. Многие из них к моменту включения в проект успели стать лидерами по предоставлению данных услуг в своих регионах. По словам директора по оптовой торговле ГК «САМСОН» Анатолия Труфанова (из обзора РБК «Офисные решения», 2008 г.): «Идеальный поставщик должен предоставить клиенту инструмент для осуществления заказа — это цветной бумажный каталог, интернет-магазин или электронный каталог на CD и, конечно, обеспечить соблюдение сроков и отсутствие ошибок при доставке заказа, т. е. иметь достаточные товарные запасы и транспортные возможности для обслуживания своих клиентов». Большинство участников программы «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» соответствуют указанным требованиям и могут полностью удовлетворить потребности заказчиков. К тому же, операторы работают по единой системе стандартов, используя общий подход к ведению бизнеса, что гарантирует клиентам качественное обслуживание и широкий ассортимент товаров вне зависимости от того, в каком городе они находятся. ГК «САМСОН» постоянно координирует деятельность дилеров и дает рекомендации по единому стилю работы в рамках торговой системы.

«ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» предусматривает несколько способов взаимодействия с заказчиками: иллюстрированный красочный каталог, интернет-магазин, формирующий заявку электронный каталог на CD, электронная почта, телефон или факс. По мнению Анатолия Труфанова, на сегодняшний день обязательным условием является возможность дистанционного обслуживания, когда клиент заказывает и получает нужный ему товар, не покидая рабочего места.

Так как в торговой системе работает не один оператор, а много компаний, то приходится решать вопрос о ценообразовании. Выход из ситуации довольно прост и удобен для всех участников программы: в каталоге вообще не содержится ссылок на стоимость продукции, а в интернет-магазине указана лишь рекомендованная цена. Она выверена путем проведения маркетинговых исследований и предполагает выгодную наценку, которая позволяет продавцу успешно работать и развивать свой бизнес. И в то же время на сайте www.office-planet.ru для клиента содержится информация об условиях получения у дилера более выгодных цен. Собственные наценки поставщики могут устанавливать исходя из многих факторов, а просчитать их прибыльность помогает дилерский прайс-лист. Для удобства покупателей уже в ближайшее время продавцы смогут самостоятельно выгружать на сайт собственные цены, что позволит клиентам после выбора дилера видеть стоимость, по которой он приобретает товар.

Основу проекта «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» составляет заказ по каталогу товаров, необходимых для бесперебойного функционирования офисов. Все участники программы работают по единому изданию, в которое включены товары наиболее популярных в России торговых марок, вся продукция распределена по 30-ти различным разделам. Каждый дилер вносит в каталог свою контактную информацию, которая помогает наладить индивидуальную бесперебойную работу с клиентами.

Как отмечает Анатолий Труфанов: «Само по себе наличие каталога у поставщика еще мало что значит. Важно, какой этот каталог, насколько грамотно он сделан. Достаточно ли подробны и понятны для неспециалиста описания товаров, наглядно ли представлен товар на фотографиях, удобно ли организован поиск и подбор нужного товара». Имея большой опыт в создании каталогов, специалисты ГК «САМСОН» перенесли наиболее удачные идеи и на страницы каталога «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА», который бесплатно распространяется среди корпоративных клиентов. По нему не составит труда подобрать необходимый товар и составить заявку даже новичку. Каталог предоставляет возможность поиска продукции несколькими способами: по наименованию товара в алфавитном указателе, по коду или товарной группе. В него включены более 2500 наименований продукции различных производителей по конкурентоспособным ценам, так что любой покупатель сможет составить заявку полностью, выбрав подходящую стоимость, количество и качество. К тому же участники «ОФИСНОЙ ПЛАНЕТЫ» готовы поставить клиенту товар по более выгодной цене, предоставив скидку.

Работая с клиентом удаленно, необходимо дать ему полную информацию об ассортименте, чтобы при формировании заявки у него не возникало проблем. Зачастую наличие подробного описания товара с указанием его уникальных свойств подталкивает клиента к совершению импульсной покупки. Каталог «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» — информативное издание. Все товары в нем сопровождаются яркими иллюстрациями с подробным описанием потребительских характеристик. Для упрощения поиска расходных материалов к оборудованию, сопутствующей или аналогичной продукции на страницах каталога рядом с товарами содержатся ссылки, указывающие на нужные разделы. Сэкономить рабочее время поможет и отправка заявки по факсу: бланк заказа размещен на задней обложке издания.

Работа по каталогу «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» проста и удобна. Но не менее полезным «путеводителем» в мире товаров для офиса станет для потребителей интернет-сайт www.office-planet.ru. С его помощью можно выбрать оператора в своем городе, с которым будет удобнее всего работать, сделать заказ через интернет-магазин или ознакомиться с новинками. Поиск и подбор необходимых товаров понятен даже неопытному пользователю. Так же как и в каталоге, найти продукцию можно несколькими способами: по названию, коду или товарной группе. При этом клиент может сформировать заявку в любое время, включая нерабочие часы, выходные и праздничные дни. Операторы сами свяжутся с заказчиком. Пользоваться интернет-магазином значительно удобнее, клиенту не приходится составлять заявку, отправлять ее и попунктно сверять позиции заказа. У каждого покупателя на сайте есть своя страница в разделе «Мой кабинет», на которой хранится история заказов. Ее можно использовать, если при повторной закупке требуются те же товары, что и в прошлый раз. Надо просто откорректировать предыдущую заявку и отправить ее. Кроме того, интернет-магазином предусмотрена удобная функция — «избранные товары». Она позволяет вносить в раздел постоянно заказываемые позиции и не тратить время на их повторный поиск. В избранное также можно внести понравившийся товар, чтобы купить его в следующий раз.  

Сайт «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» www.office-planet.ru содержит только актуальную информацию об акциях, товарах и участниках проекта, в том числе и тех, кто присоединился недавно. Сами операторы торговой системы «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» не затрачивают времени и усилий на поддержание сайта. Обслуживанием и обновлением представленных в Интернете данных занимается группа IT-специалистов ГК «САМСОН».

Помимо систематизированной работы по всей стране, «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» является сегодня не только федеральной системой, но и торговой маркой. Уже разработано и выпущено более 40 наименований продукции: ручки, карандаши, папки, архивные короба, степлеры, дыроколы, корректирующие средства и многое другое. В скором времени планируется значительно расширить ассортиментную линейку. В новый каталог «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА 2008/2009» уже включены товары одноименной торговой марки. На первых страницах издания есть рекламная полоса, на которой представлены все товарные группы ТМ «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» с указанием страницы, где находится аннотация к данной продукции. Такой демонстрационный блок, во-первых, представляет покупателям торговую марку, а во-вторых, помогает заказчикам найти среди всего разнообразия новую продукцию.

Несмотря на то, что в последнем каталоге представлена лишь базовая часть ассортимента ТМ «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА», покрывающая основные потребности офиса, уже имеющиеся позиции отличаются разнообразием. Например, датированные ежедневники А6+ и блокноты на евроспирали А5 и А6 разработаны в нескольких красочных сериях: BUSINESS, STANDART, OFFICE, NATURE. Папки-регистраторы «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» выполнены в самом популярном у потребителей черном цвете, при этом толщина корешка может быть как 50 мм, так и 80 мм. Архивные короба также отличаются шириной и исполнением: лоток-коробка 75 мм, лоток-коробка 150 мм, папка с резинками 75 мм. Одним из самых востребованных товаров в каждом офисе вне зависимости от вида деятельности, является клей. Торговая марка «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» предлагает два варианта этой продукции: клей-роллер и клей-карандаш. Исправить допущенные ошибки и помарки помогут корректирующие средства: ручка-корректор, корректирующая лента и штрих «Classic». Степлеры с контейнером для скоб и дыроколы с металлическим корпусом выполнены в черном и синем цветах и рассчитаны на различное количество пробиваемых листов.

В ассортименте торговой марки «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА», безусловно, присутствуют и необходимые в каждом офисе мелочи: перфорированные папки, ручки, карандаши, ножницы, кнопки, скрепки, зажимы для бумаги. Вся продукция, представленная торговой маркой «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА», способна удовлетворить базовые потребности любого офиса. Но помимо функционального назначения, она выполняет еще одну важную задачу — напоминает клиентам о бренде «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА». Эти товары выступают своеобразной промопродукцией, которую оплачивает потребитель, совершая покупку.

При выборе поставщиков товаров для офиса заказчики не всегда уделяют внимание качеству товаров и сервиса, которые им предоставляют, а в первую очередь сравнивают цены. Происходит это в силу нехватки знаний и времени или из-за незначительных расходов на обеспечение офиса. Но, работая с операторами торговой системы «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» в любом городе России, клиент неизменно получит достойный уровень обслуживания.

Для повышения узнаваемости торговой марки проводится масштабная рекламная кампания: публикуются статьи и обзоры в федеральных печатных и электронных СМИ, изготавливается сувенирная продукция, презентуются промоматериалы, осуществляются рекламные информационные рассылки. Продуманная схема работы ведет именно к тому, что «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» уже становится узнаваемым именем, которое ассоциируется у потребителей с качеством, сервисом и надежностью.

В настоящий момент бренд «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» включает в себя каталог товаров для офиса, интернет-магазин и наиболее востребованные группы товаров. Все составляющие оформлены в фирменном стиле в красно-белых тонах. Дополнительным напоминанием клиентам о торговой системе служат графические изображения на машинах доставки и фирменная упаковка: гофроящики и клейкая лента с логотипом.

Для охвата большой аудитории потенциальных покупателей, необходимо проводить дополнительные рекламные мероприятия. Успешно решить задачу повышения лояльности потребителей и узнаваемости бренда помогает промопродукция. Она оказывает косвенное воздействие на клиентов, формируя положительный имидж поставщика. Для поддержания образа торговой системы «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» была изготовлена линия промоодежды: футболки и бейсболки, которые закупаются дилерами для своих сотрудников. Форма, выполненная в фирменном красно-белом стиле, выделяет операторов на фоне конкурентов, подчеркивая наличие единых стандартов в работе. Сделать рекламные мероприятия максимально эффективными помогают промосувениры «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА», предназначенные для заказчиков и партнеров. Кружки, ручки, блокноты, пакеты с логотипом торговой системы презентуются клиентам вместе с бесплатным каталогом. Такие подарки долгое время напоминают о бренде «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» и о поставщике, который всегда стремится удовлетворить потребности заказчика.

Несмотря на то, что основным каналом сбыта для участников торговой системы является корпоративный, проектом предусмотрена поддержка розничной торговли. Она включает в себя разработку и финансовое участие в изготовлении вывесок для магазинов, которые оформляются в едином стиле во всех городах России. В соответствии с фирменными стандартами, предусмотренными торговой системой «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА», в Ижевске, Краснодаре и других городах России были оформлены около 30 магазинов и более 50 машин доставки.

Проводимые мероприятия способствуют не только формированию устойчивой ассоциации с брендом у потребителя, но и еще раз напоминают покупателям о том, что практически в любом городе России можно найти своего поставщика, работающего в федеральной торговой системе, который гарантирует неизменное качество товаров и услуг, отличное сервисное обслуживание и широкий ассортимент.