Регион

Июль 2008

Канцелярские мифы Москвы

Стакан наполовину пуст или наполовину полон? Все зависит от эмоциональной составляющей.

Вместо вступления

Говоря о канцелярском рынке Москвы, следует не упускать из виду, что, во-первых, Москва - это, по сути, отдельная «страна» и тот центр, через который проходит большая часть товарных потоков, расходящихся потом по регионам. Именно поэтому московский канцелярский рынок (в частности, его оптовый сегмент) развивается по несколько иным, нежели рынки во всех остальных регионах России, законам. Хотя одновременно с этим он является той самой стартовой площадкой, на которой рождаются и развиваются новые тенденции и процессы, «расходящиеся» потом по регионам с некоторой задержкой.

Во-вторых: несметное число канцелярских компаний самых разных масштабов и диапазонов действия обуславливает достаточно свободную этику их поведения относительно друг друга, и, как следствие: объективную картину канцелярского рынка Москвы дать практически невозможно, так как, с одной стороны, свобода действий определяет внешнюю политику многих фирм - чем меньше о них знают, тем крепче сон; с другой стороны, никто из самих канцелярщиков, пожалуй, этим вопросом серьезно и дотошно не занимался, во многом по причине необъятности темы и отчасти по причине труднодоступности информации.

Первая особенность, которая сразу «бросается в глаза» и требует оговорки: суждения и взгляды самих московских экспертов относительно современного состояния канцелярского рынка столицы и отдельных его сегментов весьма противоречивы, а иногда и диаметрально противоположны, что само по себе уже говорит о «неровности» рынка и о том, что четкой картины и однозначных выводов быть не может. Значительная разница в оценках и суждениях свидетельствует о высокой фрагментации рынка и низком уровне развития как отрасли в целом, так и ее операторов в частности. Уровень конкуренции в отрасли таков, что, видимо, всем пока хватает места и еще не возникло необходимости детального и подробного изучения состояния рынка.

Так, например, оценки роста канцелярского рынка Москвы выглядят следующим образом: по одним утверждениям, в среднем рост составляет порядка 12 % в год, по другим - 15–18 %, по третьим - до 20 %, по четвертым - от 8 до 35 %, по пятым - от 15 до 50 % и так далее. И такие разрывы в оценках вполне объяснимы, так как они во многом зависят от масштабов компаний, их текущего состояния дел, сегментов, на которые они «заточены», и некоторых других факторов.

Вторая особенность, которая также «бросается в глаза» и которая фактически не позволяет говорить о канцелярском рынке Москвы в целом, - это размывание/расширение/переосмысление границ самого понятия «канцелярские товары», что во многом связано с ростом обособленности сегментов рынка, возникновением компаний с узкой специализацией или же, наоборот, расширением ассортимента и пакета услуг - процессами, порожденными «модой на офисы», «модой на сервис».

В нашем обзоре мы постараемся дать общую картину оптового, корпоративного и розничного сегментов канцелярского рынка Москвы, по возможности выявляя те или иные его особенности.

Опт

Оптовый рынок Москвы невозможно рассматривать отдельно от российского, так как основная часть товарных потоков идет в регионы через Москву. Поэтому главные московские игроки одновременно являются и крупными федеральными игроками. Именно они занимают значительную долю рынка столицы, и если говорить о ближайшем будущем, то каких-либо глобальных ротаций сами операторы не предвидят.

Сильнейшими игроками в оптовом сегменте можно считать компании «Комус», «Офис Премьер», «И.Т.И.», «Группа товарищей», «ПроБюро», «САМСОН», «ФАРМ», «Бюрократ».

«Комус» - считается самым крупным российским оператором канцелярского рынка и лидером по продажам офисной бумаги. В Москве компания имеет оптовое подразделение, которое работает со всей страной, и около 50-ти магазинов и корпоративных центров. Работает с клиентами любого профиля и размера по каталогу и интернет-магазину. Наряду с канцтоварами предлагает полиграфические сорта бумаги, одноразовую пластиковую упаковку, товары медицинского назначения и рекламные услуги, поэтому чисто канцелярской компанию назвать нельзя.

«Офис Премьер» - компания, которая известна тем, что одна из первых в России стала продвигать и довольно успешно собственную торговую марку высокой ценовой категории - Erich Krause. Чисто канцелярская компания, которая добилась хорошей узнаваемости бренда и продолжает делать упор на продвижение собственной торговой марки и работает только с крупными оптовиками.

«Группа товарищей» - компания, которая имеет не только широкий ассортимент канцтоваров, но и является сегодня одним из крупнейших поставщиков новогодней и сувенирной продукции. Ориентирована, в основном, на сотрудничество с крупными оптовиками и наиболее активно работает в Москве, Московской и соседних с ней областях. В последние годы компания создала и активно продвигает проект «Сервис.ру», ориентированный на обслуживание корпоративного клиента.

«Бюрократ» - компания держится в восьмерке лидеров московского канцелярского рынка. Считается одним из самых крупных импортеров продукции из стран ЮВА и одним из крупнейших дистрибьюторов мебели, расходных материалов для оргтехники. Сотрудничает, главным образом, с крупными оптовиками. С 2007 года предлагает и специальную дилерскую программу, ориентированную на клиентов, работающих в корпоративном сегменте.

«И.Т.И.» - компания, предлагающая широкий ассортимент канцтоваров средней и высокой ценовой категории, является одним из сильнейших игроков Центральной полосы. По разным оценкам, один из самых «прозрачных» операторов - имеет четкие правила по скидкам, по условиям работы, грамотную логистику и высокое качество сервиса. Работает со средним и мелким оптовиком. Наряду с канцтоварами предлагает технические виды бумаги и лакокрасочную и клеевую продукцию.

«ФАРМ» - одна из старейших канцелярских компаний, известная своими филиалами, активным развитием розницы в регионах и продвижением через розницу собственных брендов inФОРМАТ, SchoolФОРМАТ и «Каляка-Маляка». Ориентирована главным образом на среднего и мелкого оптовика.

«ПроБюро» - компания, которая ориентирована на среднего и мелкого оптовика, активно продвигает собственные торговые марки PROFF, BOOM, PROTEGE, развивает региональную сеть, работает в корпоративном сегменте. Наиболее освоенными компанией районами в столице считаются север, запад и северо-запад.

«САМСОН» - вышедшая на федеральный уровень воронежская компания, предлагает ассортимент как российских, так и зарубежных брендов, как школьных товаров, так и товаров для офиса, в том числе под собственными торговыми марками BRAUBERG, GALANT, STAFF и «ПИФАГОР». Первой на канцелярском рынке начала внедрять дилерскую программу, призванную помочь небольшим и средним игрокам в освоении корпоративных продаж по каталогу. Работает с оптовиками по «генеральному» каталогу, предоставляет клиентам упомянутую дилерскую программу, а также специальные программы для развития продаж в супермаркетах и розничных магазинах. В корпоративном сегменте присутствует через подразделение «ОфисМаг», образованное в конце 2004 года, представленное интернет-магазином, в котором можно заказать канцтовары в Москве. В 2007 году компания в рамках дилерской программы приступила к реализации федерального проекта «Офисная планета» с одноименным каталогом и интернет-магазином, единым для дилеров, включившихся в проект.

По сравнению с другими регионами, в канцелярском опте Москвы ситуация сложилась не очень благоприятная, так как высокая арендная плата и «дорогой» персонал осложняют работу и развитие компаний. Проблема «дороговизны» персонала стоит особенно остро в связи с тем, что канцелярский бизнес нельзя назвать таким уж доходным и богатым, а издержки и затраты на содержание специалистов, по словам самих операторов, настолько высоки, что составляют основную часть в структуре всех затрат (порядка 60 %).

Некоторые компании пытаются хотя бы частично решить этот вопрос за счет привлечения гастарбайтеров, главным образом для работы на складе, а для работы в отделах продаж часто нанимают вчерашних выпускниц вузов, которые не могут квалифицированно проконсультировать клиента. Экономия на специалистах приводит в итоге к большой текучке кадров (особенно на складах), задержкам выполнения заказов, формированию у клиентов неблагоприятных впечатлений о компании и уходу их к другим поставщикам. Крупные операторы, конечно, могут позволить себе сформировать команду из опытных работников, но и в этом случае большие издержки, связанные с обслуживанием персонала, приводят к замедлению дальнейшего роста и развития компаний.

Если говорить об условиях работы, ассортименте и качестве товаров, сервисе поставщиков, то можно сразу отметить, что ничего нового пока москвичи не придумали. В формировании ассортимента многих компаний-поставщиков наблюдается «уклон» в сторону товаров для офиса (и это понятно, так как опт сегодня во многом развивается за счет того, что происходит рост корпоративного сегмента). Упадок розницы также сказывается на предложении. В итоге мелких оптовиков, закупающих школьные товары для реализации в рознице, редко удовлетворяет ассортимент какой-либо одной компании, и они вынуждены работать с целым списком поставщиков, закупая по несколько интересных позиций у каждого и только так поддерживая актуальный ассортимент в магазинах.

Особенность московского опта - неспециализированная розница в качестве потребителя. В связи с тем, что большинство офисов по закупкам всех сетевиков дислоцируется как раз в Москве, то и самый крупный сбыт в сети идет через столицу. Наиболее заметными поставщиками для сетевых магазинов являются такие компании как «Комус», «Бюрократ», «Офис Премьер» и «ПроБюро».

В работе среднего и мелкого оптовика камнем преткновения часто являются ограничения на минимальные суммы закупки. Если компании, работающие с крупными реселлерами, осуществляют отгрузки на суммы не менее 150–200 тыс. рублей, то нижний порог закупок поставщиков, ориентированных на среднего и мелкого клиента, может составлять 10–15 тыс. рублей. При этом гораздо важнее оказывается возможность снизить минимальную сумму закупки до 5 тыс. рублей, так как в целом многим мелким оптовикам удобен именно такой вариант сотрудничества, и они готовы производить закупки чаще, но на меньшие суммы.

Конечно, решающую роль в отношениях между московскими поставщиками и реселлерами играет сервис: удовлетворенность ассортиментом, быстрота и удобство доставки, отгрузка, степень выполнения заказа, качество упаковки товара, наличие упрощенной схемы замены брака, упрощенный документооборот.

Все операторы утверждают, что предложение сегодня значительно превышает спрос. Однако, по сути, имеется в виду наличие очень большого количества компаний, предлагающих ту или иную продукцию. Если же говорить о самой продукции, о степени выполнения поставщиками заказов, то практически у всех московских игроков сегодня с этим проблемы. В лучшем случае заявки клиентов выполняются в среднем на 80 %, в худшем - на 50 %. И если реселлеры из дальних регионов не всегда видят возможным отказаться от услуг «недобросовестного» поставщика, ссылаясь на то, что их клиенты «подсели» на ту или иную торговую марку и что их «аудитория» достаточно консервативна, то московские компании-перекупщики с гораздо большей легкостью меняют своих поставщиков.

Отмечая особенности документооборота, можно сказать, что «бюрократия» у многих московских поставщиков сокращена до минимума. С одной стороны - это плюс, так как минимум бумажной работы избавляет реселлера от лишних «головных болей» и ускоряет процесс получения им товара. С другой стороны, сами же реселлеры сетуют на то, что во многих московских компаниях-поставщиках царит «беспорядок» и что с ними бывает трудно работать. Пока эта проблема остается большей частью не решенной, хотя в недалеком будущем, возможно, и потребует серьезных действий, так как в условиях жесткой конкуренции на московском канцелярском рынке смогут удержаться только те компании, которые будут иметь четкую, отлаженную систему работы и документооборота, которые позволят анализировать имеющуюся ситуацию и разрабатывать адекватную стратегию и тактику дальнейшего развития.

Особенность сервиса компаний, работающих с клиентами по дилерской программе, состоит в предложении пакета услуг, помогающих дилеру продвигать свою продукцию. Компания «САМСОН», например, работая по дилерской программе, обеспечивает дилеру доставку товара; предлагает каталог с индивидуальной обложкой, работающей на имидж дилера; помогает дилеру составить и реализовать рекламную программу.

Корпоратив

Конечно, корпоративный сегмент - самый динамично развивающийся сегодня, как на российском канцелярском рынке вообще, так и на московском рынке в частности. По разным оценкам, его рост в столице составляет порядка 20–30 % в год.

Поскольку корпоративный бизнес сегодня является самым прибыльным, а московский рынок сам по себе намного богаче, чем любой другой, вполне закономерно, что он же является и самым закрытым. Нередко даже особенности ассортимента компаний выявить трудно или невозможно, так как в лучшем случае заказы клиентами осуществляются по каталогу, а значительно чаще - в приватном общении с менеджером. Информация о ценах - святая святых, тайна за семью печатями, даже если они проставлены в каталогах и прайс-листах - это всего лишь рыночные цены, которые претерпевают заметные метаморфозы при личном контакте клиента с поставщиком.

Лидером в корпоративном сегменте, по общему признанию, является «Комус» - компания, которая давно и одной из первых начала работать в корпоративе, сумела грамотно организовать системную работу, при помощи рекламы добиться хорошей узнаваемости, создать агентскую сеть и корпоративные отделы по всей Москве. Вторым по силе игроком можно назвать компанию «Прагматик»; делает успехи «ПроБюро», активно продвигает программу «Сервис.ру» компания «Группа товарищей», уже много лет по программе «Конторинг» работает в Москве компания «Офис СПБ».

По мнению многих игроков, этот сегмент московского канцелярского рынка еще настолько несформирован, что место под корпоративным солнцем столицы сегодня есть пока для всех - и для крупных игроков, и для мелких, работающих всего 1–2 года компаний. Тем не менее некоторые операторы отмечают, что сегодня развивать этот канал стало намного труднее, чем, допустим, 3 года назад, потому что, во-первых, большая часть компаний уже «нашла» своего поставщика и их «все в нем устраивает». А во-вторых, заметно усилилась конкуренция, появилось много маленьких фирм, работающих только в корпоративном сегменте, так что чуть ли не единственным способом развивать корпоративное направление становится поиск новоиспеченных, молодых офисов, которые еще не «встали на довольствие» к какой-нибудь канцелярской компании и не посажены «на откатную иглу» недобросовестно ведущими игру конкурентами.

Очень важным при работе в корпоративном сегменте становится человеческий фактор. Нередки случаи, когда клиенты отказываются от прежних поставщиков из-за некорректного поведения и недостаточно внимательного отношения к ним менеджеров. В результате «недовольные» становятся потенциальными клиентами маленьких компаний, в общей клиентской базе которых их количество может достигать 10–15 %. Именно поэтому особенно остро сегодня в Москве стоит проблема грамотных менеджеров, и многие компании готовы принимать и обучать людей «с нуля», «лишь бы они потом хорошо работали».

Да и в целом московский клиент намного более требователен к уровню сервиса. Безусловно, это бесплатная доставка и желательно в день заказа, хотя, конечно, из-за проблем с «пробками» доставка в основном производится на следующий день. Во-вторых, удобство заказа - это обязательно или каталог, или интернет-магазин, в-третьих - товар высокого качества. В отличие от регионального корпоративного клиента, московский привык к более дорогим, европейским маркам (чаще востребована, например, продукция компании Esselte, Edding, Durable).

В связи с ростом требований корпоративных клиентов к сервису, в Москве сегодня наблюдается тенденция к предоставлению компаниям целого комплекса услуг и выходу за пределы чисто канцелярского рынка. Поставщик начинает работать с клиентом по принципу: «любой каприз…», от оказания полиграфических услуг до вывоза с территории компании-клиента мусора. Уже сегодня таких поставщиков называют «сервисниками» и рассматривают отдельно от тех игроков, которые работают по чисто канцелярской стезе. К таким компаниям, предоставляющим целый комплекс услуг, безусловно клиент «прикипает» намного прочнее. И для самих сервисников выполнение многоплановых работ становится более рентабельным, чем простая поставка канцтоваров, так как к примеру, на нанесении на ручки логотипа, печати, допечатной и послепечатной обработке продукции можно получить 200–300 % прибыли.

Самой большой и неразрешимой проблемой для корпоративного сегмента, конечно, остаются «откаты». По словам самих игроков, сегодня средняя ставка «отката» составляет порядка 10 %. Они являются не только надежным способом удержания клиента, но и действенным средством «перебития» клиентов у других поставщиков, пытающихся строить цивилизованные отношения с компаниями. Ни самые выгодные цены, ни самые удобные условия сотрудничества, предлагаемые поставщиком, не помогут завоевать клиента, если краеугольным камнем окажется личная материальная заинтересованность менеджера по закупкам.

Однако следует отметить, что работа на откатах бесперспективна, так как при такой схеме: а) нельзя говорить о лояльности клиента, поскольку его может банально перекупить тот, кто даст больший откат; б) страдает само предприятие, на котором работает закупщик-откатчик, поэтому рано или поздно схема отношений с поставщиком будет открыта, предприятие подсчитает объем своих убытков, постарается избавиться от «нечестного» сотрудника и, скорее всего, откажется от работы с поставщиком.

Розница

По отзывам большинства операторов, сегодня специализированной канцелярской розницы в чистом виде в Москве практически нет. В целом суть процесса, который там происходит, - перераспределение долей специализированной и неспециализированной розницы. Появляются крупные торговые центры, оттягивающие значительный поток покупателей на себя, а маленькие канцелярские магазины беднеют и закрываются. Те же, которым удается сохраниться «на плаву», перестают быть чисто канцелярскими, постепенно расширяя ассортимент сувенирной и подарочной продукцией, учебниками и ориентируясь главным образом на широкий спектр потребностей школьников, студентов, домохозяек и, конечно, домашних офисов.

Специализированная розница сегодня представлена сетью фирменных магазинов «Комус», скромными сетями «Мир школьника», «Отличник», предлагающими вместе с канцтоварами учебники, и множеством маленьких магазинчиков, по большей части приютившихся в спальных районах столицы. К специализированной рознице можно, пожалуй, отнести и сеть магазинов «Московский дом книги», в канцелярских отделах которых представлен богатейший ассортимент канцтоваров.

Основными конкурентами специализированной розницы являются крупные торговые центры «Ашан», «Метро», «Рамстор», «Перекресток», «Гроссмарт», «Седьмой Континент» и другие. Они предлагают достаточно удачный и широкий ассортимент канцтоваров (особенно «Ашан» и «Метро») по более низким ценам и выступают как розничные, мелкооптовые и мелкокорпоративные операторы. По статистике, в Москве до 60–70 % всех розничных продаж товаров народного потребления вообще проходит именно через сети. Надо думать, что доля продаж канцтоваров через торговые центры немного меньше, но, по разным оценкам, составляет не менее 50 %.

Такие сети, как «Детский мир», «Bananamama», также в рамках товаров для детей предлагают различные канцтовары и товары для творчества, однако считаются «дорогими» по сравнению с гипермаркетами и составляют меньшую конкуренцию специализированным канцелярским магазинам. Многие другие маркеты сегодня тоже открывают небольшие отделы канцтоваров, а в пик школьного сезона дешевые тетрадки и другие школьные мелочи выкладывают даже такие магазины, как «Копейка».

Говоря о будущем розницы, некоторые операторы достаточно пессимистичны в прогнозах, утверждая, что в скором времени вообще кроме сетевой розницы ничего не останется, поскольку людям удобнее, быстрее и выгоднее делать закупки в гипермаркетах. Другие игроки в своих оценках более оптимистичны и отмечают, что канцелярская розница «шаговой доступности» не исчезнет никогда, так как ради пары ручек и тетрадок человек не поедет в торговый центр, даже несмотря на то что там будет вдвое дешевле. Хотя в целом в пик школьного сезона магазины канцтоваров, конечно, отступают на второй план и вынуждены держаться во многом «на подхвате» - многие приходят туда всего лишь «докупать» товар, совершая львиную долю затрат на подготовку к школе в торговых центрах.

Тем не менее даже играя «вторую скрипку», магазины занимают свою нишу на канцелярском рынке Москвы и продолжают приносить пусть не головокружительный, но все же доход. Более того, по мнению некоторых игроков, розница небольшими темпами будет продолжать развиваться уже потому, что город стремительно растет, увеличивается численность населения и количество детских садов, школ и маленьких фирм на периферии столицы, вблизи которых магазин канцтоваров всегда найдет своего покупателя.

Кризис специализированной розницы привел к тому, что для оптовиков магазины становятся не очень «удобным» клиентом, так как нередко возникают сложности с получением денег, а принимая товар на более длительный срок реализации, розничники требуют не повышать цену, что очень невыгодно самим поставщикам.

Насколько прибыльно работать с сетями, по оценкам самих поставщиков трудно прийти к единому выводу. С одной стороны, многие отмечают слишком жесткие условия работы с сетями и значительные финансовые потери, связанные с «возвратами», необходимостью дополнительной обработки товаров (переупаковка, специальная маркировка, и т. п.) и штрафами за невыполнение заказов. С другой стороны, компании продолжают работать с ними и активно искать пути вхождения в новые торговые центры. По факту можно предположить, что пока результаты сотрудничества с сетями, скорее удовлетворяют поставщиков, нежели нет.

Если говорить об ассортименте розницы, то можно отметить закономерную, в рамках оппозиции «магазины - сети», тенденцию: магазины стараются не повторяться в предлагаемой линейке товаров с сетями хотя бы уже потому, что просто «не потянут» ценовой конкуренции с ними. И именно чтобы не пересекаться в ассортименте, владельцы специализированной розницы зачастую отказываются от услуг поставщиков, работающих с торговыми центрами.

Вторая тенденция, которую можно отметить в рознице - магазины уже сегодня начинают искать прямые выходы на производителя продукции, минуя посредническое оптовое звено и, соответственно, закупая товар по более низким ценам. По словам розничников, многие производители сегодня также значительно охотнее идут на контакт, чем раньше. Конечно, крупным структурам могут быть неинтересны мелкие покупатели, но для небольших взаимодействие с прямым розничником становится выгодным, так как тот производит оплату сразу (так сказать, лучше синица в руках), в отличие от крупного оптовика, у которого механизм проплаты сложнее и занимает более долгий срок.

Интернет-торговля

Если говорить вообще об интернет-торговле, то в Москве она, конечно, развита в большей, нежели в других регионах, степени, и порядка 40 % российской интернет-торговли приходится на столицу. Тем не менее пока это направление еще не настолько развито по сравнению со странами Европы и США.

Плюсы интернет-магазина - это, в первую очередь, удобство. Удобно поставщикам. Клиентам удобно в том случае, если они уже определились с выбором товара, закупили пробную партию и хотят сделать повторный заказ. В этом случае интернет-магазин - оптимальный вариант. Второй плюс - возможность представить значительно более широкий ассортимент, так как не возникнет проблем с ограниченностью площадей торговых залов. Кроме того, Интернет дает максимальные возможности по представлению и презентации нового товара.

Есть и минусы. Во-первых, электронный формат торговли очень удобен только в работе с заказами на крупные суммы, например в корпоративном сегменте, где минимальная стоимость заказа в среднем составляет 7–10 тыс. рублей. Если же говорить о розничных клиентах, то едва ли интернет-торговля будет рентабельна, так как суммы заказов здесь намного меньше и доставка, например, одной ручки или альбома будет стоить дороже, чем сам товар.

Во-вторых, большинство потребителей пока не готово «пробовать» новинки, не повертев их в руках, хотя со временем ситуация изменится, так как уже сегодня активные клиенты охотно работают с поставщиками через интернет-магазины.

Практика показывает, что прежде чем решиться на заказ нового товара, потребитель чаще всего изъявляет желание посмотреть его «живьем», подержать в руках, рассмотреть «со всех сторон». В этом плане интернет-магазин сужает возможности выбора, поэтому на новинки приходится обращать особое внимание и обязательно выставлять в демонстрационных залах.

Многие мелкие организации открывают сайты и пытаются вести интернет-торговлю канцтоварами - сегодня их число на московском электронном рынке канцтоваров ушло далеко за отметку 500. Многие появляются и исчезают, многие пребывают в «оцепенении» или в «эмбриональном» состоянии. Практика показывает, что электронный формат торговли может стать на данном этапе развития рынка всего лишь хорошим дополнением к другим формам торговли. Это, собственно, и подтверждают компании, работающие в корпоративном и оптовом сегментах и попутно открывающие интернет-магазины для удобства работы с клиентом.

В рознице, возможно, со временем станет удобно продавать канцтовары в «пакете» с учебниками и другими аксессуарами, необходимыми для того, чтобы собрать ребенка в школу. Может быть и придет время, когда, вместо того чтобы «брать ребенка в охапку» и ехать с ним в «Ашан», родители будут сажать свое чадо за компьютер и предоставлять ему полную свободу действий. Но сегодня это пока из области сказок…

Вместо заключения

В целом оценить ситуацию, сложившуюся на московском канцелярском рынке, достаточно трудно. Годы бурного развития и быстрой смены «декораций», по признанию всех игроков, остались в прошлом. Некоторые операторы говорят о «застое» - рынок есть, но он переживает «кризис жанра». Тем не менее происходит активное развитие корпоративного сегмента и размывание границ канцелярского бизнеса в связи с появлением нового направления корпоративных игроков - «сервисников». Кроме того, появляется много специализированных компаний, «заточенных» на те или иные виды товаров, например компании, предлагающие оборудование для презентаций и демонстраций, банковское оборудование или кожгалантерею и т. д.

На развитие корпоративного сегмента, опять же, многие операторы смотрят по-разному. Одни видят только хорошие перспективы развития. Другие характеризуют ситуацию, скорее, негативно: как некое смешение «всех языков и всех народов», когда и крупные, и мелкие компании пытаются отвоевать свою долю корпоратива, что в итоге может привести к ломке рынка и, возможно, к упадку и полному краху многих компаний. Сегодня, действительно, каждый «пробует свои силы» в корпоративе, однако со временем все станет на свои места и крупные операторы поделят крупные корпоративные структуры, а средние и маленькие офисы останутся на «попечении» небольших и средних операторов. В любом случае, можно сразу отметить, что удовлетворять «причуды» корпоративных клиентов намного проще будет мелким компаниям, с более гибкой системой работы.

Возможно, какие-то изменения коснутся и оптового звена. Его положение на московском рынке оценивается как наиболее шаткое, поскольку со временем сети да и вся остальная розница могут практически отказаться от услуг оптовиков и начать работать напрямую с производителем. В этом случае в более выигрышном положении окажутся компании, имеющие собственное производство и успешно продвигающие свои торговые марки.

Возможность прихода зарубежных игроков рассматривается с наименьшей долей вероятности. Таким компаниям проще организовывать представительства в России и вести сбыт продукции через российских дистрибьюторов.