Белая книга

Ноябрь 2011

Otto-Office GmbH & Co KG — надежный партнер для Вашего офиса

Компания OTTO-Office специализируется на продажах товаров для офиса, средств коммуникации и офисной мебели. Ассортимент включает 17 000 товарных позиций более 150 ведущих мировых брендов.

OTTO-Office ведет историю с 1949 года, когда в Германии была основана дистрибьюторская компания OTTO Versands, из которой позже к 1994 году развилась Otto Group — вторая по величине в мире розничная торговая сеть, которая сегодня состоит из 123 компаний, расположенных на трех континентах.

В 1997 году было создано подразделение OTTO Büro+Technik с собственной логистикой и колл-центром. Два года спустя, началось сотрудничество с компанией JM Bruneau — лидером на рынке Франции в области почтовой доставки товаров. В 2000 году OTTO Büro+Technik вышла на рынок Франции и открыла первый интернет-магазин www.otto-office.de. В 2001 году компания получила новое название OTTO-Office. В последующее десятилетие организация активно развивалась, завоевывая рынки европейских стран: 2004 год — начало работы в Чехии, 2005 год — выход на рынок Словакии, 2007 год — освоение рынка Бельгии. В 2008 году компания расширила розничные продажи за счет запуска интернет-магазина www.home.otto-office.de. В 2011 году интернет­магазины были объединены. Теперь как корпоративные, так и частные клиенты могут совершить покупку на сайте www.otto-office.de.

Сегодня OTTO-Office — успешно развивающаяся компания, ориентированная на международное сотрудничество. В компании более 400 сотрудников в 5 странах Европы.

Ассортимент включает многие товарные категории: «Бумажная продукция», «Письменные принадлежности», «Тонеры», «Папки», «Оргтехника», «Товары для презентаций», «Офисная мебель», «Продукты для офиса», «Техника для кухни», «Товары для здоровья», «Все для фотографии» и другие. Любой товар из ассортимента компании покупатель может заказать по телефону, на интернет-сайте или воспользовавшись одним из каталогов, которые распространяются бесплатно. Таких каталогов три. Главный каталог насчитывает 500 страниц и включает около 13 000 наименований товаров для офиса. Отдельно компания предоставляет каталог офисной мебели, который содержит профессиональные готовые решения для меблировки рабочего места. Каталог «OTTO Office Top 500» содержит обзоры самых популярных товарных позиций.

В компании организована круглосуточная служба доставки товаров. Любой товар будет доставлен клиенту через 17 часов после принятия заказа оператором. На складе площадью 50 000 кв.м. в Карлсруэ работает более 200 сотрудников. Формирование заказа производится в течение 1 часа. Доставку заказа осуществляет логистический партнер — транспортная компания DPD, которая имеет 75 депо и где работает более 7500 сотрудников. Они осуществляют постоянный контроль качества заказанного товара и следят за тем, чтобы товар был в отличном состоянии доставлен клиенту в срок. Девиз компании — «Сегодня заказано — завтра доставлено!».

Клиент может отследить на сайте, где находится его груз в данный момент, получить счет-фактуру или организовать возврат товара всего несколькими кликами мыши. При этом можно заказать доставку товара сразу на несколько адресов. Компания имеет возможность автоматически информировать клиентов о доставке товара, высылая сообщения на адрес электронной почты. На сайте в аккаунте клиента хранятся все его счета и документы на товар, которые он может быстро распечатать.

В компании развита система консультирования клиентов: позвонив менеджеру консультационного отдела, клиент может получить любую информацию о предлагаемых товарах, чтобы выбрать необходимый продукт. Компания предоставляет своим клиентам отсрочку платежа: после получения товара у клиента есть 30 дней, чтобы оплатить счет.

OTTO-Office особое внимание уделяет качественному сервису, который позволяет достигнуть максимальной удовлетворенности клиентов. Качественный сервис и широкий ассортимент товаров — главные составляющие успешной работы OTTO-Office.