Менеджмент

www.officemag.ru – новые технологии продаж Июль 2007

www.officemag.ru – новые технологии продаж

 Существует мнение, что увеличение активности в секторе B2В на рынке товаров для офиса связано в том числе и с тем, что оффлайновые проекты начали пользоваться преимуществами и возможностями, которые предоставляют интернет-технологии.

В сфере off-line бизнеса происходит серьезное переосмысление роли интернет-магазинов как канала для проведения маркетинговых и рекламных акций с целью увеличения объемов продаж.

Что же такое электронные продажи — маркетинговый инструмент или просто один из способов донесения товаров до конечного потребителя? Насколько возможен  симбиоз онлайновой и оффлайновой торговли? Своим опытом поделился специалист по разработке и поддержке интернет-магазина www.officemag.ru — одного из самых популярных региональных торговых порталов — начальник отдела интернет-проектов ГК «САМСОН» Антон Чернышов, кандидат технических наук.

— Антон Владимирович, насколько успешно продаются товары для офиса в сети Интернет?

— Товары для офиса — это одна из тех товарных групп, которые демонстрируют наиболее успешные показатели электронных продаж. Любому человеку легко выбрать эти товары в Интернет, так как это не требует особых, специальных знаний.

Оформление заказа еще быстрее — экономия времени
  • Никаких звонков и факсов. Вы подбираете товар и отправляете заказ не отходя от компьютера. Операторы ОфисМаг сами свяжутся с Вами для уточнения деталей.
  • Быстрый поиск товара — на сайте работает поиск товара по ключевому слову, кроме того, есть подсказки по сопутствующим товарам.
  • История покупок — обычно организации из месяца в месяц делают похожие заказы. Теперь не нужно каждый раз подбирать позиции — Вы можете составить заказ на основе прошлого. И время сбережете, и ничего важного не забудете!

— А насколько удобно продавать товары для офиса через Интернет (ведь приходится размещать очень большое количество позиций, формируя каталог)?

— Офисная продукция — это товар, который легко можно разбить на определенные группы, для каждой определить основные характеристики, по которым становится легко ориентироваться покупателю.

При грамотном управлении сайтом размещать большое количество позиций также не представляет собой сложной задачи. Для этого создается специальный интерфейс, позволяющий даже обычному оператору (неспециалисту) размещать на портале иллюстрации и текстовую информацию.

— Чем обусловливается необходимость создания интернет-магазина, если у компании успешно осуществляются оффлайновые продажи?

— Интернет-магазин или сайт — это мощный маркетинговый инструмент, самый быстрый способ получить реакцию клиента. Он обеспечивает оперативную связь с клиентом, позволяет быстро уведомлять посетителей о всех текущих акциях, скидках, новинках, представить их более наглядно. Исследуя динамику переходов по сайту, мы можем точно ответить, какие группы товаров привлекают наибольшее внимание пользователя, цену на какие товары следует пересмотреть.

Всегда актуальные цены и свежие спецпредложения
  • Цены на сайте регулярно обновляются.
  • Покупка товаров по спецпредложениям позволит Вам получить наиболее выгодные условия.
  • Кроме того, при наборе товара скидка рассчитывается автоматически, и Вы видите свою выгоду уже во время подготовки заказа.

— На современном этапе развития бизнеса интернет-магазины приносят реальную прибыль или являются лишь дополнительным средством привлечения клиентов?

— Интернет-магазин www.officemag.ru — не самостоятельный бизнес, это один из инструментов электронной торговли, одно из подразделений корпоративного отдела    «ОфисМаг». Успех его в первую очередь объясняется отличной работой торговых агентов, которые оперативно доносят информацию корпоративным клиентам об удобстве работы этого нового канала формирования заказа.

— Удобнее ли работать со службой «ОфисМаг» посредством Интернет?

— Интернет-магазин www.officemag.ru является улучшенной копией бумажного каталога «ОфисМаг». Все условия работы, качество и оперативность выполнения заказа не будут отличаться от стандартных услуг при заказе оффлайн. Заявка, полученная из Интернет-магазина «ОфисМаг», обрабатывается по единой технологии, как и заказ через операторов или торговых агентов. Поэтому для уточнения условий доставки с клиентом в течение 1 часа свяжется оператор, а на следующий день клиент уже получит свой заказ.

Справка:

Интернет-магазин www.officemag.ru — подразделение компании «САМСОН», созданное для обслуживания корпоративных клиентов компании (организаций различного рода деятельности с любым бюджетом) на электронной площадке. Интернет-магазин специализируется на продаже канцелярских товаров и товаров для офиса в Воронеже (с 2004), Волгограде (с 2004) и Ростове-на-Дону (с 2006). 

Ассортимент www.officemag.ru тщательно подобран и включает в себя все необходимое для комфортной и эффективной работы сотрудника любой компании: здесь представлено более 2500 наименований товаров известных отечественных и мировых производителей канцелярской и офисной продукции. Интернет-магазин www.officemag.ru предоставляет своим покупателям полный комплекс услуг: персональное обслуживание клиентов; информирование о новинках ассортимента; прием и оперативную обработку заказов; бесплатную доставку товара до офиса покупателя; послепродажный сервис.

— Как часто обновляется ассортимент www.officemag.ru?

— Безусловно, ассортимент электронной версии каталога «ОфисМаг» обновляется быстрее, по сравнению с бумажной версией. Все новинки ассортимента появляются в первую очередь на сайте .

— Какая форма оплаты заказа является предпочтительной?

— Заказ можно оплатить тремя способами: предоплата, оплата наличными при получении или отсрочка платежа (по предварительному договору). Причем мы не считаем какую-либо из форм приоритетной, клиент может воспользоваться любой, наиболее подходящей ему.

— Какова вероятность того, что посетители, пришедшие с Яндех.Директ, станут клиентами компании?

— Коэффициент конверсии (вероятность, с которой посетитель превращается в покупателя), как правило, составляет чуть ниже10 %. В целом, месячный прирост посетителей сайта www.officemag.ru составляет около 20 %.

— Каковы тенденции развития электронной торговли в России?

— Развитие российского электронного рынка идет по западному пути, хотя на данный момент различия пока еще весьма существенны. Если говорить о Москве, то столица фактически стоит на одной ступени развития с западной электронной торговлей. Региональная же интернет-торговля отстает как минимум на 5-7 лет из-за недостаточной компьютеризации населения и других факторов. 

— Какое место занимает www.officemag.ru в рейтинге популярности российских интернет-магазинов?

— По нашим собственным оценкам, исходя из параметров организации торговли и функционированию www.officemag.ru находится в первой десятке среди российских интернет-магазинов, предлагающих товары для офиса, — более точными данными мы пока не располагаем.

— Как осуществляется раскрутка и продвижение интернет-магазина officemag.ru?

— Мы используем все возможные каналы и способы по максимуму для того, чтобы привлечь целевую аудиторию электронного магазина офисных товаров в Интернет. Во-первых, стараемся оптимизировать структуру интернет-магазина таким образом, чтобы улучшить контент (содержание) страниц сайта и повысить его рейтинг во всех существующих поисковых системах. Это обеспечивает высокие позиции интернет-магазина в результатах выдачи по поисковым запросам пользователей. Во-вторых, используем платную рекламу в Интернет, в частности рекламную сеть Яndex.Директ. Для размещения платных объявлений — это удобны и гибкий в плане настроек инструмент). В-третьих, осуществляем оффлайновое продвижение, включающее наружную рекламу, телевизионные ролики и «живую» рекламу (деятельность торговых агентов).

— Какие действия предпринимаются для улучшения работы интернет-магазина?

— В первую очередь мы стараемся увеличить скорость работы сайта, удобство навигации для клиентов и удобство по поиску товара на самом сайте. Еженедельно мы проводим анализы эффективности работы магазина — например, какой товар искали посетители, нашли его или нет и какое время это заняло. После этого, в соответствии с полученными данными, корректируем работу поискового механизма сайта.

— На какие моменты при разработке сайта обращалось особое внимание — дизайн, удобство навигации или другие параметры?

— Здесь важны многие параметры. Для успешной электронной торговли дизайн интернет-магазина должен быть лаконичным, сдержанным, без тяжелых графических элементов (за исключением рекламных баннеров), чтобы обеспечить высокую скорость загрузки страниц. В отличие от стандартного сайта, где пользователь рассматривает в среднем до 5 страниц, средний показатель для интернет-магазина www.officemag.ru — это 25 страниц. И, соответственно, если страницы будут «тяжелыми», посетитель очень много времени потратит на подбор ассортимента.

— Как можно упростить посетителям задачу подбора ассортимента?

— Для быстрого формирования корзины мы ввели очень удобную функцию «заказ по коду», которую в основном пока можно встретить на зарубежных порталах. Она позволяет вообще не использовать навигацию и просмотр страниц по каталогу — просто следует ввести нужный код из бумажной версии каталога в специальную форму, указать количество нужных наименований, и они автоматически добавятся в «корзину» клиента. Функция «Заказ по коду» в среднем позволяет сэкономить 20-30 % рабочего времени покупателя.

Постоянные клиенты могут воспользоваться своей «Личной страничкой», где автоматически фиксируется последний заказ, который можно корректировать в соответствии с возникающими потребностями. Если организация постоянно делает похожие заказы, она тратит на формирование каждого считанные минуты и даже секунды.

— Обязательно ли регистрироваться в интернет-магазине, чтобы сделать заказ?

— Да. Сейчас на www.officemag.ru существует упрощенная система регистрации — необходимо лишь указать имя контактного лица, его телефон и адрес электронной почты (она необходима для получения копий заказов клиенту). Телефон необходим для связи с клиентом нашего оператора или торгового агента.

— Как оперативно реагируют менеджеры?

— Как правило, в течение нескольких минут. Даже при большой загруженности операторов и формировании крупных заказов время отклика составляет максимум 20-25 минут.

— Как в электронной торговле решается проблема отсутствия продавцов-консультантов и личного общения?

— Мы можем оперировать только описанием и фотографиями, поэтому стараемся сфотографировать товар так, чтобы клиент получил наглядное представление о нем, в совокупности с подробным описанием характеристик товара.



Сравнение интернет-магазина и  обычного магазина:

 

Интернет-магазин

Обычный магазин

Открытие

Разовая оплата

Ежемесячная оплата аренды помещения

Ассортимент

Неограничен

Ограничен

Персонал

Минимум

Зависит от размеров магазина

Наличие посредников между Вами и покупателем

Отсутствуют

Присутствуют

Возможность развития

Высокая

Низкая

Затраты на увеличение продаж

Низкие

Высокие

 

— Какие дополнительные сервисы www.officemag.ru предлагает посетителям?

Система навигации интернет-магазина позволяет экономить время на формирование заказа: продукция разделена на 8 основных товарных групп. В рубрике «Рекомендуем» можно ознакомиться с хитами продаж сегодняшнего дня. Существует несколько способов отображения товарного каталога: его можно просматривать иерархически (по товарным группам) либо по алфавиту (такой способ отображения присутствует далеко не во всех интернет-магазинах). Удобно работает система обратной связи: размещена специальная форма для быстрого ответа, который можно сделать прямо из своего браузера, не используя специальных почтовых программ. Своевременно обновляется информация о спец-предложениях и различных акциях, проводимых «ОфисМаг». Электронные рассылки для клиентов содержат актуальную информацию об обновлении каталога, новинках и скидках. Самое главное преимущество — в Интернет предоставлены всегда актуальные данный момент цены, можно скачивать прайс-листы. И, конечно, любой клиент может заказать на сайте бесплатный печатный каталог «ОфисМаг», который содержит исчерпывающую информацию об ассортименте магазина.

— Насколько важно интернет-магазину иметь простое запоминающееся название?

— Пожалуй, главное для интернет-магазина — иметь простой запоминающийся адрес. В некоторых случаях имеет значение наличие короткого имени (без набора www). Также, в целях наибольшего удобства для клиентов, мы зарегистрировали все максимально похожие на www.officemag.ru адреса, чтобы даже неправильно набранный клиентом адрес привел посетителя на наш сайт.

Факт

Каждый раз, когда посетитель приходит на ваш сайт, он общается с брэндом вашей компании. Для маркетолога недооценка результатов восприятия портала посетителем является глубочайшей ошибкой. Электронная торговля способствует продвижению торговых марок компании среди пользователей сети Интернет, число которых увеличивается с огромной скоростью.

41 % пользователей Интернет хотя бы раз совершили покупку в интернет-магазине (по данным исследовательского холдинга ROMIR Monitoring)

— Какие акции ждут посетителей www.officemag.ru в ближайшее время?

— Чай и кофе в подарок при оформлении заказа от начала суток и до 11-00 утра: при заказе на сумму от 1500 до 3000 руб. клиенты получают в подарок чай «Lipton», свыше 3000 руб. — банку кофе «Nescafe Gold».

Кроме того, каждый месяц на популярные товары действуют горячие скидки — цены на некоторые виды продукции снижаются до 20 %.

— Какие изменения ожидаются в работе интернет-магазина в ближайшее время?

— Мы планируем сделать более прозрачной для клиента нашу систему логистики: посетитель на своей личной странице в любой момент времени сможет посмотреть, на какой стадии обработки находится его заказ (заказ получен, сформирован счет, осуществляется набор товара на складе, выехала машина доставки).

Второе изменение касается того, чего не видит клиент, но что является достаточно важным для ускорения процесса обработки заказа — интеграция сайта с системой 1С и введение электронного документооборота.

Напоследок хочется добавить: не следует испытывать никаких опасений при совершении покупки через интернет-магазин www.officemag.ru. Даже если вы ошиблись с выбором товара и его характеристиками, мы поменяем данный товар на аналогичный или вернем вам деньги.

Удачных покупок!


Все материалы рубрики