Дилеры

ООО «Канцелярская компания»: каталог — это новые возможности, качество, сервис

Компания начинала работу на рынке города Йошкар-Ола с открытия розничной точки по продаже канцелярских товаров. Проанализировав работу на протяжении последних лет, руководство фирмы пришло к выводу, что наиболее стабильные продажи и максимальная прибыль достигаются в корпоративных продажах.

Обслуживанием корпоративных клиентов в той или иной степени компания занималась на протяжении всего периода работы, но решение по изменению качества и подхода к обслуживанию корпоративных клиентов было принято в марте 2010 г.

«Проанализировав работу прошлых лет, мы пришли к заключению о необходимости изменения качества и принципа обслуживания корпоративных клиентов, — рассказывает директор «Канцелярской компании» Елена Рудельфольдовна Козина, — это послужило причиной для выбора нового направления работы в качестве представителя ТС Офисная Планета. Если ранее сервис находился на второстепенном месте, 

а покупателей в первую очередь интересовала цена, то сейчас все больше корпоративных клиентов на первое место выдвигают именно качество обслуживания.

Офисная планета дала нам возможность улучшить свой сервис, значительно увеличить количество заказов от клиентов, и, как следствие, — увеличить собственную прибыль. Кроме того, работа по каталогу — это быстрое и удобное выполнение заявок. Он нравится и нашим клиентам, делать заказы по нему очень удобно, немаловажную роль в принятии решения о покупке играет и подробное описание товаров. И мы стараемся, чтобы у каждого действующего и потенциального клиента был каталог.

С началом работы по дилерскому каталогу в ассортименте нашей компании стали появляться товары, которые ранее не закупались: появилось много товаров хозяйственного назначения, в ассортименте появилось много новых позиций, необходимых для полноценной работы офисов. 

Доля товаров офисного ассортимента значительно выросла в общем обороте фирмы. Кроме того, изменения коснулись и штатного расписания — реорганизовалась структура отдела продаж, были перераспределены обязанности менеджеров по продажам (торговых агентов) и менеджеров по приему заказов и работе с клиентами в офисе (офис-менеджеров).

Торговая система Офисная планета дает нам огромные возможности для развития нашего бизнеса. Потому что это совершенно новый подход к обслуживанию корпоративных клиентов, новые возможности, качество, сервис».